1. Information Bank website
  2. Here you can reach the information fast and correct
اكتشف ماهو جديدنا
news-details
ملفات الجودة لقسم خدمة الزبائن

QP-21 ملفات الجودة لقسم خدمة الزبائن -إجراء مراقبة وقياس الخدمة

إجراء  مراقبة وقياس الخدمة

 

QP-21

 

 

إعــــــــداد

مراجعـــــة

المدير المالي

مدير خدمة الزبائن

 

قسم الجودة و التدقيق

 

 

  

 

اعتمــــــاد

المدير العام

لمجموعة فرعون محدودة المسؤولية

م . محمد نبيل فرعون

 

 

  

رقم الإصدار: 5

رقم النسخة: 1

 تاريخ الإصدار: 01/01/2019

عدد الصفحات و المرفقات :    2

 

 

 

1- الغاية:

  • الغاية من هذا الإجراء هو توصيف نشاطات المراقبة المطبقة في الشركة من أجل ضمان أن الخدمات المقدمة من قبل الشركة مطابقة للمواصفات الفنية المطلوبة.
  • يغطي هذا الإجراء البند رقم 8-2-4 من المواصفة الدولية ISO9001:2008.

 

2-مجال التطبيق:

يشمل هذا الإجراء كافة أنشطة المراقبة  التي تقوم بها الشركة بدءاً من استلام البطاقات وأي مواد أخرى  والخدمات خلال مراحل تقديم الخدمة وحتى الوصول إلى الخدمة النهائية.

 

3- المسؤوليات:

  • مدير قسم خدمة الزبائن مسؤول عن ضمان تنفيذ هذا الإجراء.
  • موظفي قسم خدمة الزبائن مسؤولون عن تنفيذ هذا الإجراء.
  • قسم الجودة و التدقيق: مسؤول عن التأكد من قيام الأفراد المنوطة بهم أعمال المراقبة وفق ما هو محدد لكل نوع من الخدمات.
  • أمين المستودع مسؤول عن المراقبة والفحص عند الاستلام.

 

4- خطوات العمل:

A) المراقبة والفحص عند الاستلام:

  1. لدى وصول المواد إلى الشركة يقوم أمين المستودع باستلام الكمية وكذلك الفحص النوعي على جودة البضاعة الواردة من حيث الشكل الخارجي ( سلامة وجودة التغليف – عدم وجود أي علامات تدل على وجود سوء بالمواد).
  1. يجب وجود موظف من القسم المسؤول عن المواد مع أمين المستودع في حال كان ذلك ضروريا".

B) المراقبة والفحص أثناء تقديم الخدمة:

- تتم المراقبة من قبل موظف تقييم جودة المكالمة بتقييم المكالمات الطويلة والقصيرة وفق تعليمات عمل تقييم جودة المكالمات  (WI-21-01)

C) المراقبة والفحص النهائي:

     - تتم المراقبة من قبل موظف تقييم أداء موظف وفق تعليمات عمل قياس أداء موظف(WI-21-02) .

D) يتم حفظ سجلات التفتيش والاختبار وفقا" لإجراء السيطرة على سجلات الجودة (QP-02).