بنك المعلومات

ADSL اجراءات

تغيير السرعة أو الشريحة

- أولاً نخبر المشترك بتفاصيل السرعة الجديدة واجور التعديل والباقة ثم نتأكد من الرقم الوطني لهوية صاحب الاشتراك اذا اراد تقديم طلب

نقوم بإضافة بطاقة دعم "ADSL" على لوحة التحكم

1- بحال رفع السرعة :

انشاء – حزمة عريضة – بانتظار تاريخ الفوترة ( تتم فوترة السرعة الجديدة + تفعيل الباقة الجديدة + رسوم تعديل السرعة ) –قسم خدمة الزبائن – منتهية

2 - بحال تخفيض السرعة :

انشاء – بانتظار تاريخ الفوترة ( تتم فوترة السرعة الجديدة + تفعيل الباقة الجديدة + رسوم تعديل السرعة ) - حزمة عريضة – قسم خدمة الزبائن – منتهية

ملاحظات تتعلق بتعديل السرعة :

- نخبر المشترك ان أجور رفع السرعة 6000 اما اجور التخفيض 8000

- محافظتي درعا والقنيطرة غير متاح بهم رفع السرعة اعلى من 4 ميغا بقرار من الهيئة الناظمة لقطاع الاتصالات

- اشتراكات الـ VIP او السرعات ( 4 , 8 , 16 , 24 ميغا ) فترة السماحية بعد الفاتورة هي 10 ايام وليس 5 كباقي الاشتراكات

- يتم ارسال ميل لمشتركي الـ VIP في حال تخفيض السرعة فقط عوض عن تقديم بطاقة

- تتعدل السرعة بحالة التخفيض بأقرب موعد فوترة على عتبار ان البطاقة تدخل حالة "بانتظار موعد الفوترة" قبل الحزمة العريضة

- اما في حال الرفع فتحتاج 5 ايام عمل وسطياً قبل موعد الفوترة وفي حال تواصل المشترك بمدة اقل من ذلك نخبره انه من الممكن ان يتم موضوع الرفع بدورة الفوترة بعد القادمة

- من الممكن إلغاء طلب رفع السرعة او تعديله وذلك بإرسال ميل لقسم دعم بعد البيع طالما ان حالة البطاقة غير منتهية

- في حال اراد المشترك رفع السرعة لسرعات عالية مثل ( 8 , 16 ) ميغا يجب التأكد من قيم الـ SNR لديه واعلامه بأن مثل هذه السرعات تحتاج خط ارضي بوضع ممتاز

- من الممكن رفع او تخفيض السرعة دون انتظار لموعد الفوترة في حال اصر المشترك على الاستعجال او الاستثناء وذلك برفع بطاقة دعم ADSL بالسرعة المطلوبة مع ضرورة ارسال ميل للمشرف تعلم انه الطلب بحاجة استثناء وفي حال طلب تعويض يتم ذكر ذلك ايضاً , علماً ان طلبات الاستثناء بشكل عام لا تعوض الا اذا كانت مشكلة من قبلنا او خارجة عن ارادة المشترك مع الاخذ بالعلم انه سيتم تعديل تاريخ الفاتورة للتاريخ الذي تم استثناء رفع السرعة فيه الا اذا كان للمشتلارك خدمة اضافية مثل اكسترا او STATIC IP او IPTV فتصدر فاتورة الانترنت مع الخدمة الثانية بنفس يوم التعديل وتعود الفاتورة لتاريخها الاساسي ويتم تعويض المشترك عن المبلغ الذي لم يستفد منه