QP-14 ملفات الجودة لقسم خدمة الزبائن - اجراء خدمة الزبائن
QP-21 ملفات الجودة لقسم خدمة الزبائن -إجراء مراقبة وقياس الخدمة
WI-14-01 ملفات الجودة لقسم خدمة الزبائن - تعليمات عمل متابعة مكالمات الزبائن
WI-21-01 ملفات الجودة لقسم خدمة الزبائن - تعليمات عمل تقييم جودة المكالمات
WI-18-01 ملفات الجودة لقسم خدمة الزبائن - تعليمات استقبال شكوى زبون